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酒店前台接待工作内容简短(酒店前台接待工作内容)

摘要 大家好,飞飞今天来为大家解答以下的问题,关于酒店前台接待工作内容简短,酒店前台接待工作内容这个很多人还不知道,那么下面让我带着大家一...

大家好,飞飞今天来为大家解答以下的问题,关于酒店前台接待工作内容简短,酒店前台接待工作内容这个很多人还不知道,那么下面让我带着大家一起来看看吧!

1、酒店前台接待管理每日工作细则  1.检查并处理前一天的工作情况(08:30~09:00)  (1) 查看交班记录,了解未完成的工作事项。

2、  (2) 检查夜审报表情况,检查各种报表的分送登记,查看夜班钥匙清点记录和有无过夜的留言信件。

3、  (3) 分析房间误差原因,查阅有无超越权限的房价签字等。

4、  2.了解并处理当天的主要工作(08:00~09:00)  (1) 贵宾抵离情况和宴会、活动通知。

5、  (2) 当天进店团队散客情况,当天离店团队散客情况。

6、  (3) 当天客房销售余缺情况等。

7、  3.布置工作任务(09:00)  (1) 向领班布置当天的主要工作。

8、  (2) 落实贵宾抵离和宴会活动的工作及注意事项。

9、  (3) 布置上级下达的临时任务和下达当天分房的基本要求等。

10、  4.检查日常工作(09:00~14:00)。

11、  (1) 内宾登记表和外宾登记表。

12、  (2) 订单保存和介绍信、会客登记、邮件、留言传递及发送。

13、  (3) 员工仪容仪表和领班安排的员工替换吃饭。

14、  (4) 权限、价格执行情况,设施设备及维修情况及卫生及阅览架陈列。

15、  (5) 资料存档。

16、  5.主持例会。

17、  (1) 评价当天工作,布置工作任务,公布新的规定,通报有关情况。

18、  (2) 传达有效通知等。

19、  6.检查工作完成情况(14:00~17:00)。

20、  (1) 次日离店表、延长离店表和客房误差表。

21、  (2) 检查工作的完成情况及其它。

22、  7.思考及了解。

23、  (1) 当天未完成的工作和明日工作计划。

24、  (2) 问题处理及与有关部门的协调。

25、  (3) 明日贵宾抵离活动情况,明日客房出租和余缺情况及其它。

26、  8.下班交接。

27、主要是未完全成事项和工作要求。

28、  9.注意事项。

29、  及时向部门通报前台信息,包括:客房出租的余缺情况;未预订贵宾的到店情  (1) 况,客人向前反映的投诉情况,与其它部门未能协调的情况,大厅发生的重要事件。

30、  (2) 协调好班组关系。

31、主要指同以下班组的关系:客房服务中的,财务结帐,销售预订,前厅行李,餐饮预订,前台总机,前台商务中心,大堂经理。

32、  (3) 在日常工作中加强对属下的培训。

本文分享完毕,希望对大家有所帮助哦。

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