酒店前台接待工作内容简短(酒店前台接待工作内容)
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1、酒店前台接待管理每日工作细则 1.检查并处理前一天的工作情况(08:30~09:00) (1) 查看交班记录,了解未完成的工作事项。
2、 (2) 检查夜审报表情况,检查各种报表的分送登记,查看夜班钥匙清点记录和有无过夜的留言信件。
3、 (3) 分析房间误差原因,查阅有无超越权限的房价签字等。
4、 2.了解并处理当天的主要工作(08:00~09:00) (1) 贵宾抵离情况和宴会、活动通知。
5、 (2) 当天进店团队散客情况,当天离店团队散客情况。
6、 (3) 当天客房销售余缺情况等。
7、 3.布置工作任务(09:00) (1) 向领班布置当天的主要工作。
8、 (2) 落实贵宾抵离和宴会活动的工作及注意事项。
9、 (3) 布置上级下达的临时任务和下达当天分房的基本要求等。
10、 4.检查日常工作(09:00~14:00)。
11、 (1) 内宾登记表和外宾登记表。
12、 (2) 订单保存和介绍信、会客登记、邮件、留言传递及发送。
13、 (3) 员工仪容仪表和领班安排的员工替换吃饭。
14、 (4) 权限、价格执行情况,设施设备及维修情况及卫生及阅览架陈列。
15、 (5) 资料存档。
16、 5.主持例会。
17、 (1) 评价当天工作,布置工作任务,公布新的规定,通报有关情况。
18、 (2) 传达有效通知等。
19、 6.检查工作完成情况(14:00~17:00)。
20、 (1) 次日离店表、延长离店表和客房误差表。
21、 (2) 检查工作的完成情况及其它。
22、 7.思考及了解。
23、 (1) 当天未完成的工作和明日工作计划。
24、 (2) 问题处理及与有关部门的协调。
25、 (3) 明日贵宾抵离活动情况,明日客房出租和余缺情况及其它。
26、 8.下班交接。
27、主要是未完全成事项和工作要求。
28、 9.注意事项。
29、 及时向部门通报前台信息,包括:客房出租的余缺情况;未预订贵宾的到店情 (1) 况,客人向前反映的投诉情况,与其它部门未能协调的情况,大厅发生的重要事件。
30、 (2) 协调好班组关系。
31、主要指同以下班组的关系:客房服务中的,财务结帐,销售预订,前厅行李,餐饮预订,前台总机,前台商务中心,大堂经理。
32、 (3) 在日常工作中加强对属下的培训。
本文分享完毕,希望对大家有所帮助哦。
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