酒店前台工作内容与职责（酒店前台）

大家好,飞飞今天来为大家解答以下的问题，关于酒店前台工作内容与职责，酒店前台这个很多人还不知道,那么下面让我带着大家一起来看看吧！

1、酒店前台接待管理每日工作细则　　1．检查并处理前一天的工作情况（08：30～09：00）　　（1） 查看交班记录，了解未完成的工作事项。

2、　　（2） 检查夜审报表情况，检查各种报表的分送登记，查看夜班钥匙清点记录和有无过夜的留言信件。

3、　　（3） 分析房间误差原因，查阅有无超越权限的房价签字等。

4、　　2．了解并处理当天的主要工作（08：00～09：00）　　（1） 贵宾抵离情况和宴会、活动通知。

5、　　（2） 当天进店团队散客情况，当天离店团队散客情况。

6、　　（3） 当天客房销售余缺情况等。

7、　　3．布置工作任务（09：00）　　（1） 向领班布置当天的主要工作。

8、　　（2） 落实贵宾抵离和宴会活动的工作及注意事项。

9、　　（3） 布置上级下达的临时任务和下达当天分房的基本要求等。

10、　　4．检查日常工作（09：00～14：00）。

11、　　（1） 内宾登记表和外宾登记表。

12、　　（2） 订单保存和介绍信、会客登记、邮件、留言传递及发送。

13、　　（3） 员工仪容仪表和领班安排的员工替换吃饭。

14、　　（4） 权限、价格执行情况，设施设备及维修情况及卫生及阅览架陈列。

15、　　（5） 资料存档。

16、　　5．主持例会。

17、　　（1） 评价当天工作，布置工作任务，公布新的规定，通报有关情况。

18、　　（2） 传达有效通知等。

19、　　6．检查工作完成情况（14：00～17：00）。

20、　　（1） 次日离店表、延长离店表和客房误差表。

21、　　（2） 检查工作的完成情况及其它。

22、　　7．思考及了解。

23、　　（1） 当天未完成的工作和明日工作计划。

24、　　（2） 问题处理及与有关部门的协调。

25、　　（3） 明日贵宾抵离活动情况，明日客房出租和余缺情况及其它。

26、　　8．下班交接。

27、主要是未完全成事项和工作要求。

28、　　9．注意事项。

29、　　及时向部门通报前台信息，包括：客房出租的余缺情况；未预订贵宾的到店情　　（1） 况，客人向前反映的投诉情况，与其它部门未能协调的情况，大厅发生的重要事件。

30、　　（2） 协调好班组关系。

31、主要指同以下班组的关系：客房服务中的，财务结帐，销售预订，前厅行李，餐饮预订，前台总机，前台商务中心，大堂经理。

32、　　（3） 在日常工作中加强对属下的培训。

本文分享完毕，希望对大家有所帮助哦。

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